Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Sklep HiFiStrefa

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem:

https://hifistrefa.pl

prowadzony jest przez:

Airsoftowy.pl Wilhelm Gowin

ul. Siarczki 16

30-698 Kraków

NIP: 6793251360

Kontakt:

📧 kontakt@hifistrefa.pl

📞 666 362 264

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli klient przed jego upływem:

  • poinformuje sprzedawcę o odstąpieniu od umowy

  • odeśle zakupiony produkt

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu należy:

  1. poinformować sklep o odstąpieniu od umowy

  2. wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu

  3. odesłać produkt na adres sklepu

Adres zwrotu:

HiFiStrefa

ul. Siarczki 16

30-698 Kraków

Klient może, ale nie musi, skorzystać z formularza zwrotu udostępnionego przez sklep.

4. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien:

  • być kompletny

  • nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie

  • posiadać oryginalne opakowanie oraz akcesoria

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5. Zwrot środków

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:

  • otrzymania zwróconego produktu

     lub

  • dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

6. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.

W przypadku sprzętu wielkogabarytowego (np. kolumny głośnikowe) koszt transportu może być wyższy ze względu na wagę lub gabaryty produktu.

7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec klienta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia wady produktu klient może:

  • złożyć reklamację

  • zażądać naprawy produktu

  • zażądać wymiany produktu

  • zażądać obniżenia ceny

  • odstąpić od umowy (w przypadku istotnej wady)

8. Procedura reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

📧 mailowo na adres: kontakt@hifistrefa.pl

lub

📦 wysyłając produkt na adres sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia

  • opis problemu

  • zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy)

9. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od momentu jej otrzymania.

O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.

10. Uszkodzenia transportowe

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się:

  • sporządzenie protokołu szkody z kurierem

  • wykonanie zdjęć uszkodzenia

  • niezwłoczny kontakt ze sklepem

Ułatwi to szybkie rozpatrzenie reklamacji.

11. Produkty z komisu

W przypadku produktów sprzedawanych w komisie sprzętu audio warunki gwarancji lub rękojmi mogą różnić się w zależności od produktu.

Informacje o stanie produktu oraz warunkach sprzedaży są każdorazowo podane w opisie produktu.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje dla zamówień składanych w sklepie HiFiStrefa.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian funkcjonowania sklepu.